De meeste omgevingen gaan niet stuk door één grote fout. Ze verzanden. Updates blijven liggen, een backup is al twee jaar niet getest, een certificaat verloopt op een zaterdag. Een onderhoudscontract lost dat op door er elke maand een vast aantal uren aan te besteden, of er nu iets stuk is of niet.
Hoe het werkt
Je koopt een vast aantal werkuren per maand. Die uren gaan naar updates, monitoring opvolgen, backups controleren en effectief terugzetten, certificaten, en de kleine vragen die tussendoor komen. Wat er in een maand niet opgaat aan storingen, gaat naar verbeteringen die je omgeving stabieler maken.
Daar bovenop komt wat je effectief afneemt: hosting, mailboxen, domeinnamen en cloudbackup. Dat staat apart op de factuur, zodat je ziet waar je geld naartoe gaat.
De formules
Basis
1 werkuur per maand. Voor een omgeving die vooral uit een website, mail en een domein bestaat. Updates, monitoring, backups met jaarlijkse hersteltest, en een vast aanspreekpunt wanneer er iets is.
Beheer
2 werkuren per maand. Voor wie daarnaast een server, NAS of netwerkinfrastructuur heeft draaien. Inclusief patchbeheer, opvolging van je firewall en een halfjaarlijks overzicht van de staat van je omgeving.
Volledig
4 werkuren per maand. Voor organisaties waar IT bedrijfskritisch is. Alles uit Beheer, plus dubbele backupstrategie met geteste disaster recovery, capaciteitsopvolging, en meedenken bij investeringsbeslissingen.
Uren die je in een maand niet nodig hebt, blijven binnen het kwartaal bruikbaar. Werk dat structureel buiten het contract valt, bespreken we vooraf en factureer ik apart aan mijn uurtarief.
Wat er altijd in zit
- Monitoring die iets betekent. Een melding die dagelijks vals alarm geeft, wordt binnen de maand genegeerd. Ik stem de drempels af tot een melding weer de moeite waard is.
- Backups met geteste restore. Een backup is pas een backup wanneer je hem hebt teruggezet. Dat testen zit in het contract, niet in een offerte voor later.
- Alles in code. Je configuratie staat in een repository met documentatie. Een wijziging is herhaalbaar en terug te draaien, en iemand anders kan overnemen wanneer je dat wil.
- Een reactietijd op papier. Ik werk in bijberoep en bied geen 24 op 7 wachtdienst aan. Wat ik wel doe, is vooraf vastleggen binnen welke termijn je een antwoord krijgt, zodat je weet waar je aan toe bent.
Voor wie
Kmo’s, praktijken en organisaties zonder eigen systeembeheerder, die liever een vast bedrag per maand betalen dan een onvoorspelbare factuur na elke storing. Ook voor IT-partners die het tweedelijnswerk voor een deel van hun klanten willen uitbesteden.
Aan de slag
De eerste stap is dat ik zie wat er draait. Voor een omgeving die ik nog niet ken, begin ik met een doorlichting: wat er staat, wat er achterloopt, en wat er als eerste aandacht nodig heeft. Daarna weten we allebei welke formule past.
Neem contact op met een korte beschrijving van je omgeving.